≪책 소개≫
간부에게도 말할 수 없는
사장의 고민 해결
《저자의 한마디》
이 책을 접하시는 독자 분들께
저는 중견, 중소 벤처 기업을 상대로 경영 컨설팅이나 세미나를 개최하는 ‘시라가타 종합연구소 주식회사’의 사장, 시라가타 도시로 라고 합니다.
‘중소기업 사장님들께 활력을 드리기 위해 존재한다’라는 것을 사명으로, 중소기업 사장님들을 위한 응원을 시작한지 26년이 되었습니다. 여러분의 성원 덕분에 1만 명 이상의 사장님들과 인연을 맺을 수 있게 되었습니다. 전국에 많은 사장님이 있습니다. ‘사장’이라는 입장에 서 있는 사람은 정말로 훌륭한 분들이라는 것을 언제나 느끼고 있습니다. 사장님들은 고객을 위하여, 사원과 그 가족을 위하여 열심히 일을 하고 있으며, 언제나 머릿속에는 고객, 회사, 사원이 있습니다. 얼마 전, 실적이 악화됨에 따라 급여를 받지 않겠다고 선언한 사장님이 있었습니다. 정말로 사원을 아끼는 분이며, 실적 회복을 위하여 열심히 노력하시는 분입니다. 저는 이런 사장님들을 많이 봤습니다. 하지만 회사를 경영하고 있는 이상, 사업에 실패하여 도산을 하면, 최악의 경우 야반도주나 자살을 생각해야 하는 처지에 몰릴 수도 있습니다. 그러한 사태를 맞이할 가능성을 알면서도 경영을 하고 있는 상황이기 때문에 사장님들은 스트레스가 많이 쌓일 수밖에 없습니다. 사장님들의 스트레스 가운데에서도 ‘사람과 관련된 스트레스’, 특히 ‘간부에 대한 고민’은 큰 스트레스에 속한다고 할 수 있습니다. 사장님들이 가지고 있는 ‘간부에 대한 고민’은 그 누구와도 상담을 할 수 없습니다. 매출 향상 등과 관련된 고민은 간부와 상담을 하면 되겠지만, ‘간부에 대한 고민’은 간부에게 말할 수 없습니다. 그렇기 때문에 사장님들이 가지고 있는 간부에 대한 스트레스는 쌓여만 갈 뿐입니다.
이 책은 사장님의 큰 고민 중 하나이자, 그 누구와도 상담할 수 없는 ‘간부에 대한 고민’에 특화되어 기술하고 있습니다. 제가 가지고 있는 15년에 걸친 경영자로서의 경험과 25년에 걸친 경영 컨설턴트로서의 경험과 노하우를 결집시켜 사장님의 ‘간부에 대한 고민’을 어떻게 생각해야 할 것인지, 그리고 그에 대한 해결책을 정리했습니다. 아마도 한국에서는 처음 만들어지는 책일 거라고 생각합니다.
• 간부가 사장 생각대로 움직여주지 않는다.
• 간부가 좀처럼 육성되지 않는다.
• 간부가 최근 성장하지 않고 있다.
• 간부에게 운영 능력이 없다.
• 사장의 이상과 맞지 않는 간부가 있다.
사장님들이 가지고 있는 ‘간부에 대한 고민’을 예로 들자면 끝이 없습니다. 이 책에서는 최근 25년 동안 제가 만났던 1만 명 이상의 사장님들께 들은 ‘간부에 대한 고민’ 가운데에서 특히 많았던 고민을 엄선하였습니다. 사장님께서 현재 안고 계신 ‘간부에 대한 고민’에서부터 읽어주십시오. (물론 처음부터 순서대로 읽으셔도 됩니다)
상담이 접수된 간부에 대한 고민을 제가 사장님과 의견을 주고받으면서 해결책을 제안하는 형식으로 정리했습니다. 이른바 지면 컨설팅(종이, 책을 통한 컨설팅)입니다. 제가 질문하고 이끌어 가는 형식이므로 답을 생각하면서 읽으시면 많은 도움이 될 것입니다. 결론부터 알고 싶으신 분은 마지막 부분의 해법부터 읽어주십시오. 간단하게 해결할 수 있는 방법도 함께 소개하고 있습니다. 1만 명이 넘는 사장님들께서 실천하시고, 성과를 올리고 있는 방법입니다.
모쪼록 이 책을 옆에 두고, 사전 대신 활용하여 주십시오. 간부에 대한 고민이 생길 때마다 이 책으로 고민을 해결하시고, 간부에 대한 스트레스를 말끔히 해소하십시오.
이 책은 사장님용으로 쓴 책입니다만, 사장을 목표로 하고 계신 분이나 상사들이 읽으셔도 좋습니다.‘간부’를 ‘부하’로 바꾸어 읽으면 ‘부하에 대한 고민’ 해결의 힌트가 될 것이라고 믿습니다. ‘이 책의 해결책이나 방법’에 공감하시는 사장님은 모쪼록 오늘부터 실천해 주십시오.
실천을 통하여 간부에 대한 스트레스를 해소시켜, 많은 사장님들이 활기를 되찾았으면 좋겠습니다.
《저자 소개》
저자 ; 시라가타 도시로
시라가타 종합연구소 주식회사 대표이사
1964년 가나가와 현 출신. 사이타마 대학 경제학부 경영학과 졸업.
1990년에 감사법인 도마쓰 그룹의 매니지먼트 ∙ 컨설팅 부에 입사. 경영, 전략, 업무, IPO 컨설팅을 경험.
1998년부터 ISO 컨설팅 회사 겸 심사회사를 설립하여, 3,000개 이상의 기업을 지원. 2006년에 도마쓰 이노베이션을 설립, 대표이사 사장으로 취임하여, 7,800개 기업의 고객이 이용하고 있는 정액제 연수 이노베이션 클럽을 통하여 중소기업의 인재 육성에 혁신을 일으켰다.
2014년에 독립하여, 시라가타 종합연구소 주식회사를 설립. 중소기업 1만 개 회사에 대한 컨설팅 실적을 보유하고 있다.
저서로는 <사장님, 귀사의 '경영이념'이 회사를 망칩니다!>, <상사의 대단한 비법>, <매출 향상을 위한 대단한 비법>, <능력 있는 상사>, <상사는 한마디만>, <업무의 '5力'>(이상, KADOKAWA 주케이 출판), <의욕을 이끌어내는 간단한 비법>(일본실업출판사), <능력 있는 상사는 '왜?' 라고 말하지 않는다> (PHP 연구소), <능력 있는 최고경영자의 금방 효과가 나타나는! 비법>(대화서방), <단 하나의 간단한 비법으로 회사가 바뀐다!>(다이아몬드 사) 등, 42권의 책을 출판, 누계 92만부 돌파.
<시라카타 종합연구소 주식회사>
'중소기업 사장님들께 활력을 드리기 위해 존재 한다'를 존재 의의로 내걸고, 중소기업용 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 간부에 대한 고민 해결에 특화된 컨설팅과 간부 연수를 제공하고 있다.
《역자》
김종형
1969년 서울 출생.
중앙대학교 경영학과를 졸업하고 일본 와세다 대학원에서 마케팅을 전공하였으며,
일본의 교육 · 출판 기업에 입사하여 동사에서 15년 간 통·번역 담당 리더로 근무한 후,
현재 프리랜서 번역가로 활약 중이다.
《출판사 서평》
★CEO와 중견·중소 간부의 필독서!
회사의 크기에 상관없이, 모든 회사에는 사장과 간부, 사원이 있습니다. 사원들에게 사장은 다른 사람 눈치를 보거나 신경 쓸 필요 없이 그냥 지시만 내리는 사람으로 비추어질 수 있지만, 사실은 그렇지 않습니다. 사장에게도 인간관계에 대한 고민을 포함한 다양한 문제들이 있고, 그 중에서도 가장 큰 것은 간부들과의 관계에서 오는 스트레스일 것입니다. 간부에 대한 고민과 스트레스는 다른 일처럼 간부와 논의할 수 있는 것도 아니고, 남들에게 쉽게 이야기할 수 있는 것도 아니기 때문에 더욱 그럴 것입니다. 하지만 해결하기 힘들다고 방치해 둔다면 경영에 악영향을 미칠 것이 분명하기 때문에, 이 문제를 그대로 둘 수는 없습니다.
이 책은 사장의 큰 고민들 중 하나이기도 하면서, 누구에게도 상담할 수 없는 사장님들의 간부에 대한 고민에 특화된 타이틀 입니다. 실제로 만났던 1만 명이상의 사장님들에게 물어본 고민들 중 특히 많았던 50개의 고민거리를 엄선해서, 그 고민에 대한 해결책을 매우 구체적으로 제시하고 있습니다. 간부들이 뜻대로 움직여주지 않는다, 최근 간부들의 성장이 저조하다 등 구체적인 고민에 대해 다루고 있기 때문에 매우 공감할 수 있는 타이틀입니다. 본문 중에서 저자가 질문하고 있는 내용에 대한 답을 생각하면서 읽는다면 분명 해답을 찾을 수 있을 것입니다. 사장님들뿐만 아니라, 사장을 목표로 하는 사람들이나 간부인 사람들이 읽어도 좋은 타이틀 입니다. 또한, 부하 직원을 데리고 있는 사람들이라면 누구나 가지고 있는 부하에 대한 고민을 해결할 수 있는 힌트를 얻을 수 있을 것 입니다.
《책 소개》
모든 사장님들의 고민인 간부와의 소통문제에 대한 해결책
사람이 함께 살아가는 사회 안에서는 여러 가지 크고 작은 문제들이 일어난다. 그 중에서 가장 자주 발생하는 것은 인간관계에 대한 문제일 것이다. 이는 회사에서도 마찬가지이다. 그래서인지, 많은 자기 계발서와 경제/경영 서에서 회사 내의 인간관계에 대한 해결책을 다루고 있다.
회사에 속해있는 사람은 많지만 그 회사의 갈 길을 결정하는 사람은 많지 않다. 이른 바 회사의 경영진은 회사의 대표인 사장과 간부들로 이루어져있다. 일반 사원의 눈에 비치는 경영진의 모습은 언제나 사장을 중심으로 움직이며 간부들은 그저 사장의 손과 발로서 움직이는 것일 뿐이다. 때문에 사장은 간부에게 그저 명령만 내리는 존재일 뿐 사람과 사람 사이에 생기는 의사소통 문제에 대한 고민은 전혀 없을 것이라고 생각하지만 사실 그렇지 않다. 사장들에게도 여러 가지 스트레스와 고민들이 있고, 그 중에서 가장 중요한 것은 바로 간부와의 관계에서 오는 고민일 것이다. 기업 경영 컨설팅에 대한 전문가로 활동하고 있는 저자는 일본에 있는 약 385만 명의 중소기업 사장들이 겪고 있는 간부와의 소통문제에 대한 명쾌한 해답을 제시하고 있다.
- 간부가 사장의 뜻대로 움직이지 않는다.
- 최근 간부들의 성장이 눈에 띄게 줄어들었다.
- 간부가 사장의 생각과 이념에 맞지 않아 사사건건 부딪히는 일이 많다.
이 세 가지 항목들은 회사를 이끌고 있는 사장이라면 누구나 안고 있을 문제들이다. 누구보다 사장인 자신의 의지대로 움직여야 할 간부들이 이런 문제를 가지고 있다면 회사가 잘 운영되기는커녕 얼마 가지 않아 경영 자체가 불가능한 상태가 오고 말 것이다. 그런데 가장 큰 문제는 사장과 간부 사이에 생긴 소통문제는 다른 사람에게 쉽게 상담을 받을 수 없다는 점이다.
이 책은 그런 불행한 사태를 막기 위해 필요한 해결책, 즉 사장과 경영진 사이에 일어나는 소통문제에 대한 해결의 실마리를 제공하고 있다. 간부들에게 돌아가는 포상에 대한 고민, 권한위임과 그에 따라서 생긴 문제 그리고 지나칠 정도로 자신의 부하에게 엄한 간부와 겪는 문제 등 일반 사원들이 짐작하지 못하는 사장의 고민이 그대로 적혀있다. 그 동안 여러 회사를 컨설팅 하면서 듣게 된 사장들의 고민을 바탕으로 했으며, 본문이 대화체로 꾸며져 있어서 독자들이 바로 공감할 수 있는 현장감을 제공하고 있기 때문에 책을 읽는 재미 또한 남다르다. 그 동안 다른 사람들에게 도움을 받을 수 없어서 홀로 속앓이를 해온 사장들에게 이 책은 그 고민을 해소시켜 줄 것이다. 사장을 목표로 하는 사람들이나 간부인 사람들이 읽어도 좋으며, 부하 직원을 데리고 있는 사람들이라면 누구나 가지고 있는 부하에 대한 고민을 해결할 수 있는 힌트를 얻을 수 있는 타이틀이다.
사장님의 고민을 아주 자세하게 풀었고 어렵지 않게 고민들을 해결해주는 그러한 책이다
“사장의 고민” 이지만 대상을 바꿔 “간부의 고민”으로 읽어도 도움이 되는 내용이다.
《책 속으로》
사장의 이상과 철학에 맞지 않는 간부가 있다.
위의 제목처럼 사장님의 이상과 철학에 맞지 않는 간부가 있다는 거군요. 그 맞지 않는 이상과 철학이라는 것은 사장님의 입장에서 보면 양보할 수 없는 이상과 철학입니까?
‘네, 양보할 수 없는 이상과 철학입니다.'
그렇군요. 사장님이 양보할 수 없는 이상과 철학에 맞지 않는 간부가 있는 겁니까? 사장님은 그 간부를 어떻게 하고 싶습니까?
‘가능하면 간부가 이상과 철학에 동조하도록 바꾸고 싶습니다만.’
바뀔 것 같습니까?
‘바뀌지 않을까요?’
그렇다면 한 번 바꿔 보십시오. 시간이 얼마나 걸리는 지가 포인트입니다.
‘내 생각에는 바뀌지 않을 것 같아요.’
그렇습니까? 그렇다면 그 간부를 어떻게 하시겠습니까?
‘간부 자리에서 물러나게 해야겠지요.’
사장님, 물러나게 하는 것만으로 괜찮겠습니까?
‘네? 나한테 불평이나 방해를 할까요?’
중요한 부분이 맞지 않는 것이니까 그럴 가능성도 있고 좋을 것 같지는 않습니다.
‘그러네요. 그러면 어떻게 하면 될까요?’
최근 간부와 사이가 좋지 않다.
그렇습니까, 사장님, 스트레스가 쌓이겠군요.
어떻게 안 좋은 겁니까?
…… (잠시 생각)
‘간부에게 원인이 있다고 생각해요.’
그렇군요. 간부가 원인입니까……. 참고로 간부는 사장님이 양보할 수 없는 이상이나 철학에는 맞는 사람입니까?
‘맞는 간부와 맞지 않는 간부, 둘 다 있는 것 같아요.’
그럴 줄 알았습니다. 그러면 사장님께 세 가지 질문을 해도 되겠습니까?
질문 1 간부의 험담을 한 적이 있습니까?
질문 2 능력이 부족한 간부를 크게 꾸짖거나, 일을 주지 않은 적은 없습니까?
질문 3 최근, 간부의 고민을 30분 이상 차분히 들어준 적이 있습니까?
신망을 잃은 간부는 경질해야 하는가?
사장님은 그 간부를 어떻게 하고 싶어 십니까?
'음…… 어떻게 하면 될까요? 정말 고민입니다!'
왜 고민이시죠?
'아, 그 간부가 맡고 있는 부문은 성과가 오르고 있거든요. 경질하면 성과는 나오지 않을 겁니다.'
알겠습니다. 그건 고민이겠군요. 참고로 그 간부를 경질하지 않으면 어떻게 됩니까?
'상사를 신뢰할 수 없으니, 부하들은 모두 심신이 피폐해지겠죠.'
그렇습니까? 그 간부의 평판은 어떻습니까?
'상당히 안 좋은 것 같아요. 몹쓸 상사라고 찍혀버린 거 같아요.'
그렇군요. 상황이 꽤 안 좋은 것 같군요. 참고로 그 간부는 사장님의 양보할 수 없는 이상과 철학에 맞습니까? 맞지 않는다면 검토 대상이 아닙니다.
간부가 잘 육성되지 않는다.
그런데 사장님, 간부 육성이 제대로 이루어질 수 있는 간부의 전제
조건은 충족시키고 있습니까?
‘네? 간부의 전제 조건이요? 그건 뭔가요?’
네 가지 있습니다. 충족시키지 못하는 것이 하나라도 있으면 간부
는 사장님의 기대만큼 자라지 않습니다.
‘네? 하나만 있어도 안 되는군요. 우리 회사는 어떨까요? 신경이 쓰
이네요.’
질문 1 간부는 사장님이 양보할 수 없는 이상과 철학에 동조하고
있습니까?
질문 2 간부로서 최고의 열의를 가지고 있습니까?
질문 3 부문으로 성과를 낸 실적이 있습니까?
질문 4 부하로부터 신뢰를 잃을 언행을 하고 있지 않습니까?
《이 책의 목차》
제1장 간부는 사장의 이상과 철학에 동조하고 있는가?
(이상과 철학)
· 사장의 이상과 철학에 맞지 않는 간부가 있다. 16
· 최근 간부와 사이가 좋지 않다. 19
· 사장의 이상과 철학이 간부에게 전달되지 않는다. 22
제2장 어떻게 하면 간부의 질을 높일 수 있는가?
(간부의 신망)
· 간부에게 신망이 부족하다. 28
· 신망은 부족하지만 실력이 있는 간부의 대우는 어떻게 하면 좋을까? 39
· 신망을 잃은 간부는 경질해야 하는가? 43
(간부의 사고방식과 열의)
· 간부로서의 사고방식은 어때야 하는가? 47
· 간부로서의 열의가 부족하다. 51
· 간부로서의 자각이 부족하다. 56
(간부의 지식과 스킬)
· 간부는 어떤 지식을 습득해야 하는가? 61
· 간부가 공부를 하지 않는다, 책을 읽지 않는다. 67
· 간부는 어떤 스킬을 습득해야 하는가? 73
제3장 간부를 육성하는 비결은 무엇인가?
(간부의 육성)
· 간부가 잘 육성되지 않는다. 84
(간부의 교육)
· 간부 육성에 왕도는 있는가? 90
(간부의 육성)
· 간부연수는 과연 도움이 되는가? 103
제4장 간부 등용과 중도 채용은 어떻게 해야 하는가?
(간부의 등용)
· 어떤 사람을 간부로 삼아야 하는가? 114
· 어떤 사람을 이사로 삼아야 하는가? 121
(간부의 중도 채용)
· 간부의 중도 채용 여부를 고민하고 있다. 126
· 간부를 중도 채용 할 때 유의할 점은 무엇인가? 129
제5장 직위와 권한 위임의 비결은?
(직책설정)
· 간부의 직위는 어떻게 정하면 좋을까? 134
· 어떤 사람을 No.2로 삼아야 할까? 139
(간부에 대한 권한 위임)
· 간부의 능력이 부족하여 섣불리 일을 맡길 수가 없다. 143
· 간부에게 맡겨봤지만 생각만큼 잘 되지 않는다. 147
· 간부의 권한 위임에 성공하는 포인트는 무엇인가? 151
제6장 리더십과 매니지먼트는 과연 무엇인가?
(리더십 발휘)
· 사장 홀로 리더십을 발휘하고 있어도 되는 걸까? 158
· 간부에게 리더십이 없다. 161
(부하를 대상으로 한 매니지먼트 실천)
· 간부의 매니지먼트 능력이 부족하다. 167
· 간부가 부하로부터 신뢰받지 못하고 있다. 173
· 간부가 부하를 제대로 육성하지 못한다. 177
· 간부가 부하에게 의욕을 불어넣지 못한다. 191
제7장 간부의 성장과 사장의 기대에 부응하는 것은?
(간부의 성장)
· 최근 간부가 전혀 성장을 하지 않고 있다. 200
· 성장이 멈춘 간부를 경질하려고 한다. 204
(사장의 기대 실현과 부문의 성과)
· 간부가 사장의 생각대로 움직이지 않는다. 209
· 간부가 사장이 시키는 일만 한다. 213
· 간부가 부문 목표를 달성하지 못한다. 218
제8장 간부의 대우는 어떻게 정해야 하는가?
(평가)
· 간부평가는 성과만으로 평가해도 되는가? 224
· 간부에게 평가 결과를 피드백 할 때 중요한 포인트는 무엇인가? 230
(승진/ 승격/ 승급)
· 젊은 인재를 발탁할 때 신경 써야 할 점은 무엇일까? 235
· 간부의 연봉은 얼마로 하면 좋은가? 238
(상여)
· 간부의 상여는 어떻게 설계하는 것이 좋은가? 241
(강등)
· 고참 간부를 강등시키고 싶다. 247
· 간부가 강등 이유를 전혀 납득하지 못한다. 250
(해고)
· 성과가 나오지 않는 간부는 해고를 고려한다. 254
· 고참 간부를 해고 하고 싶다. 257
(퇴직)
· 간부가 스스로 사직하고자 한다. 260
· 퇴직한 간부가 재입사를 원한다. 267
제9장 사장에게 의견 제시 능력과 경영 능력을 익히려면?
(사장에게 제안과 간언을 한다)
· 사장에게 제안하는 간부가 거의 없다. 272
· 간언을 잘 하는 사람이 있어야 한다. 279
(사장의 안목과 경영능력)
· 간부의 식견이 너무 낮은데 어떻게 하면 사장의 안목을 가질 수 있을까? 287
· 간부에게 경영능력을 익히게 하고 싶다. 291